System Administrator (Call Center)
CÔNG TY CỔ PHẦN VCCorp
Hạn nộp: Hết hạn
Việc làm đã hết hạn không thể ứng tuyển
Chi tiết thông tin tuyển dụng "System Administrator (Call Center)"
Mức lương
15 - 23 triệu
Địa điểm
- - Hà Nội: Tòa Center Building, 85 Vũ Trọng Phụng, Phường Thanh Xuân
Mô tả công việc
Vận hành, giám sát và đảm bảo hoạt động ổn định của hệ thống Call Center sử dụng Asterisk.
Triển khai, cấu hình và quản trị các dịch vụ thoại: SIP, Trunk, IVR, Queue, Call Routing.
Theo dõi chất lượng cuộc gọi (voice quality), xử lý các sự cố liên quan đến call drop, delay, echo, one-way audio.
Phân tích log Asterisk, SIP trace, RTP để xác định và xử lý nguyên nhân sự cố.
Phối hợp với nhà cung cấp viễn thông (SIP Trunk) và các bộ phận liên quan để xử lý sự cố phát sinh.
Thực hiện sao lưu, nâng cấp, tối ưu cấu hình Asterisk nhằm đảm bảo tính ổn định và an toàn hệ thống.
Hỗ trợ kỹ thuật cho đội ngũ Call Center trong quá trình vận hành, xử lý sự cố nghiệp vụ.
Xây dựng và cập nhật tài liệu vận hành, sơ đồ hệ thống, quy trình xử lý sự cố
Triển khai, cấu hình và quản trị các dịch vụ thoại: SIP, Trunk, IVR, Queue, Call Routing.
Theo dõi chất lượng cuộc gọi (voice quality), xử lý các sự cố liên quan đến call drop, delay, echo, one-way audio.
Phân tích log Asterisk, SIP trace, RTP để xác định và xử lý nguyên nhân sự cố.
Phối hợp với nhà cung cấp viễn thông (SIP Trunk) và các bộ phận liên quan để xử lý sự cố phát sinh.
Thực hiện sao lưu, nâng cấp, tối ưu cấu hình Asterisk nhằm đảm bảo tính ổn định và an toàn hệ thống.
Hỗ trợ kỹ thuật cho đội ngũ Call Center trong quá trình vận hành, xử lý sự cố nghiệp vụ.
Xây dựng và cập nhật tài liệu vận hành, sơ đồ hệ thống, quy trình xử lý sự cố
Yêu cầu công việc
Có kinh nghiệm vận hành hệ thống Call Center sử dụng Asterisk.
Hiểu rõ các giao thức VoIP: SIP, RTP, SDP.
Có khả năng debug hệ thống và mạng liên quan đến VoIP (NAT, Firewall, QoS).
Thành thạo Linux (CentOS/AlmaLinux/Ubuntu), quản lý service, log.
Có kinh nghiệm làm việc với Queue, IVR, Dialplan trong Asterisk
Ưu tiên:
Có kinh nghiệm với HA Asterisk, Load Balancer, hoặc SBC.
Hiểu biết về mạng (TCP/IP, VLAN, Firewall).
Có kinh nghiệm tích hợp Asterisk với CRM, hệ thống ticket hoặc API.
Biết viết script Bash/Python phục vụ vận hành
Hiểu rõ các giao thức VoIP: SIP, RTP, SDP.
Có khả năng debug hệ thống và mạng liên quan đến VoIP (NAT, Firewall, QoS).
Thành thạo Linux (CentOS/AlmaLinux/Ubuntu), quản lý service, log.
Có kinh nghiệm làm việc với Queue, IVR, Dialplan trong Asterisk
Ưu tiên:
Có kinh nghiệm với HA Asterisk, Load Balancer, hoặc SBC.
Hiểu biết về mạng (TCP/IP, VLAN, Firewall).
Có kinh nghiệm tích hợp Asterisk với CRM, hệ thống ticket hoặc API.
Biết viết script Bash/Python phục vụ vận hành
Quyền lợi được hưởng
QUYỀN LỢI:
Dải lương dự kiến: 15.000.000 - 23.000.000 VNĐ/tháng
Thưởng đạt, vượt chỉ tiêu KPI/Thưởng năng suất: Xét thưởng áp dụng khi nhân viên đạt chỉ tiêu KPI cá nhân và hoặc tùy thuộc vào tình hình kết quả kinh doanh của công ty.
Thưởng tháng lương 13 (thưởng Tết Âm Lịch): Xét thưởng định kỳ cuối năm căn cứ theo quy định của công ty và tùy thuộc vào tình hình kết quả kinh doanh của công ty.
Thưởng thâm niên: Xét thưởng định kỳ cuối năm căn cứ theo thâm niên làm việc của nhân viên theo quy định của công ty và hoặc tùy thuộc vào tình hình kết quả kinh doanh của công ty.
Thưởng Nóng, Thưởng thành tích vượt trội: Khi có thành tích xuất sắc và hoặc dự án thành công...
Thưởng vinh danh, tôn vinh: Bình chọn giải cá nhân/bộ phận xuất sắc cấp Công ty định kỳ hàng năm.
Thưởng Tự Khoe cấp Bộ Phận: Khuyến khích CBNV, các bộ phận thi đua hoàn thành tốt các mục tiêu công việc, kích thích đổi mới, sáng tạo trong công việc; ghi nhận, động viên kịp thời các việc hay, sáng kiến hiệu quả của các các nhân, tập thể. Mức thưởng tự khoe, tự đề xuất theo quy chế và ngân sách của công ty cấp cho từng bộ phận.
ĐIỀU CHỈNH LƯƠNG:
Xem xét điều chỉnh lương khi cần thiết trong quá trình làm việc hoặc khi có thành tích vượt trội (không giới hạn số lần tăng lương trong năm). Các tiêu chí xét điều chỉnh lương:
Thời gian làm việc thực tế
Kết quả đánh giá hiệu quả công việc của cá nhân và bộ phận theo KPI
Năng lực/đóng góp của bản thân
CÁC CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI:
Môi trường và điều kiện làm việc:
Trang thiết bị làm việc công nghệ cao, phong phú, đa dạng.
Văn phòng làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, an toàn.
Môi trường làm việc thực tế, năng động và được tham gia các khóa đào tạo trực tiếp bởi các chuyên gia, đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực.
Bizfly Cloud luôn luôn đi đầu tiên phong trong lĩnh vực Cloud Computing và các bạn sẽ được trải nghiệm các công nghệ Cloud tân tiến nhất trên thế giới.
Đồ uống, đồ ăn nhẹ tại văn phòng.
Các sự kiện hoạt động văn hóa nhân dịp lễ, tết:
Hoạt động kỷ niệm ngày thành lập công ty VCCorp
Hoạt động kỷ niệm và tặng quà sinh nhật CBCNV
Hoạt động kỷ niệm các ngày lễ, tết: ngày Quốc Tế Phụ Nữ 8/3, ngày Phụ Nữ Việt Nam 20/10, ngày Lễ Giáng Sinh, Tết Dương Lịch, Tết Trung Thu, Tết Thiếu Nhi...
Hội diễn và tiệc tổng kết Sum Up cuối năm
Giải bóng đá thường niên
Cuộc thi hoa hậu Miss VC thường niên
Radio Mõ Làng, chương trình phát thanh truyền thông nội bộ
Các hoạt động liên hoan teambuilding theo nhóm, khối, bộ phận...
Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện VC Health Care
Thăm khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện cao cấp
Được tham gia các hoạt động trải nghiệm tư vấn chăm sóc sức khỏe từ các chuyên gia y tế, do công ty tổ chức theo hình thức các kênh trực tuyến và trực tiếp tại văn phòng.
Chế độ nghỉ dưỡng và phúc lợi:
Chế độ nghỉ mát (theo quy chế của công ty).
Chế độ nghỉ phép (12 ngày nghỉ phép/năm theo quy định của Luật Lao Động).
Chế độ Hiếu, Hỉ, Sinh Con.
Dải lương dự kiến: 15.000.000 - 23.000.000 VNĐ/tháng
Thưởng đạt, vượt chỉ tiêu KPI/Thưởng năng suất: Xét thưởng áp dụng khi nhân viên đạt chỉ tiêu KPI cá nhân và hoặc tùy thuộc vào tình hình kết quả kinh doanh của công ty.
Thưởng tháng lương 13 (thưởng Tết Âm Lịch): Xét thưởng định kỳ cuối năm căn cứ theo quy định của công ty và tùy thuộc vào tình hình kết quả kinh doanh của công ty.
Thưởng thâm niên: Xét thưởng định kỳ cuối năm căn cứ theo thâm niên làm việc của nhân viên theo quy định của công ty và hoặc tùy thuộc vào tình hình kết quả kinh doanh của công ty.
Thưởng Nóng, Thưởng thành tích vượt trội: Khi có thành tích xuất sắc và hoặc dự án thành công...
Thưởng vinh danh, tôn vinh: Bình chọn giải cá nhân/bộ phận xuất sắc cấp Công ty định kỳ hàng năm.
Thưởng Tự Khoe cấp Bộ Phận: Khuyến khích CBNV, các bộ phận thi đua hoàn thành tốt các mục tiêu công việc, kích thích đổi mới, sáng tạo trong công việc; ghi nhận, động viên kịp thời các việc hay, sáng kiến hiệu quả của các các nhân, tập thể. Mức thưởng tự khoe, tự đề xuất theo quy chế và ngân sách của công ty cấp cho từng bộ phận.
ĐIỀU CHỈNH LƯƠNG:
Xem xét điều chỉnh lương khi cần thiết trong quá trình làm việc hoặc khi có thành tích vượt trội (không giới hạn số lần tăng lương trong năm). Các tiêu chí xét điều chỉnh lương:
Thời gian làm việc thực tế
Kết quả đánh giá hiệu quả công việc của cá nhân và bộ phận theo KPI
Năng lực/đóng góp của bản thân
CÁC CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI:
Môi trường và điều kiện làm việc:
Trang thiết bị làm việc công nghệ cao, phong phú, đa dạng.
Văn phòng làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, an toàn.
Môi trường làm việc thực tế, năng động và được tham gia các khóa đào tạo trực tiếp bởi các chuyên gia, đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực.
Bizfly Cloud luôn luôn đi đầu tiên phong trong lĩnh vực Cloud Computing và các bạn sẽ được trải nghiệm các công nghệ Cloud tân tiến nhất trên thế giới.
Đồ uống, đồ ăn nhẹ tại văn phòng.
Các sự kiện hoạt động văn hóa nhân dịp lễ, tết:
Hoạt động kỷ niệm ngày thành lập công ty VCCorp
Hoạt động kỷ niệm và tặng quà sinh nhật CBCNV
Hoạt động kỷ niệm các ngày lễ, tết: ngày Quốc Tế Phụ Nữ 8/3, ngày Phụ Nữ Việt Nam 20/10, ngày Lễ Giáng Sinh, Tết Dương Lịch, Tết Trung Thu, Tết Thiếu Nhi...
Hội diễn và tiệc tổng kết Sum Up cuối năm
Giải bóng đá thường niên
Cuộc thi hoa hậu Miss VC thường niên
Radio Mõ Làng, chương trình phát thanh truyền thông nội bộ
Các hoạt động liên hoan teambuilding theo nhóm, khối, bộ phận...
Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện VC Health Care
Thăm khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện cao cấp
Được tham gia các hoạt động trải nghiệm tư vấn chăm sóc sức khỏe từ các chuyên gia y tế, do công ty tổ chức theo hình thức các kênh trực tuyến và trực tiếp tại văn phòng.
Chế độ nghỉ dưỡng và phúc lợi:
Chế độ nghỉ mát (theo quy chế của công ty).
Chế độ nghỉ phép (12 ngày nghỉ phép/năm theo quy định của Luật Lao Động).
Chế độ Hiếu, Hỉ, Sinh Con.
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
CÔNG TY CỔ PHẦN VCCorp
Nằm trong số những Công ty Công nghệ hàng đầu Việt Nam, VCCorp hoạt động mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực bao gồm thương mại điện tử, quảng cáo, truyền thông mạng xã hội, cung cấp các trò chơi (mobile game), trang nội dung, tin tức hàng triệu người dùng với những cái tên nổi tiếng như Soha, CafeF, Afamily, Kênh14,... Với quy mô mở rộng, Công ty VCCorp liên tục tuyển dụng nhân sự cho các vị trí, đặc biệt các trang thông tin điện tử thường đăng tuyển dụng biên tập viên, phóng viên, cộng tác viên,... với thu nhập, chế độ đãi ngộ hấp dẫn.
Quy mô
Từ 5000 - 10.000 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
Tòa nhà Center Building, khu phức hợp Hapulico, số 85 đường Vũ Trọng Phụng, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
