Closing on: Th10 31, 2026
Vị trí
Guest Service - Korean Speaking
Mô tả công việc
Thực hiện thủ tục check-in, đăng ký lưu trú, sắp xếp phòng/căn hộ và check-out cho khách.
Quản lý thông tin khách hàng, tài khoản, tình trạng phòng/căn hộ và các hồ sơ vận hành hằng ngày trên hệ thống.
Trực tiếp giao tiếp và hỗ trợ khách/cư dân nói tiếng Hàn, đóng vai trò cầu nối về ngôn ngữ và văn hóa.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách; cung cấp thông tin chính xác về cơ sở vật chất, dịch vụ, địa điểm mua sắm, ăn uống, giải trí và các sự kiện tại địa phương.
Tiếp nhận, xử lý phản hồi và khiếu nại của khách một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp; phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề.
Phối hợp với bộ phận Housekeeping và các đơn vị liên quan nhằm hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách lưu trú dài hạn, đặc biệt là nhóm khách Hàn Quốc; theo dõi nhu cầu, sở thích và phản hồi của khách.
Thực hiện và xử lý các cuộc gọi, cuộc gọi báo thức và tin nhắn của khách một cách kịp thời, chuyên nghiệp.
Hỗ trợ đăng ký chương trình Ascott Star Rewards (ASR), tư vấn các quyền lợi, dịch vụ và hỗ trợ tổ chức các hoạt động dành cho cư dân.
Tiếp nhận và xác nhận đặt phòng khi bộ phận Reservation không làm việc; thực hiện một số nghiệp vụ kế toán cơ bản như cân đối tiền mặt.
Đảm bảo cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng, sổ giao ca và các báo cáo liên quan; tuân thủ quy trình vận hành và quy định an ninh.
Đề xuất ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt đối với nhóm khách Hàn Quốc.Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám sát/Trưởng bộ phận Guest Service.
Yêu cầu ứng viên
Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng chuyên ngành Khách sạn, Du lịch, Tiếng Anh, Tiếng Hàn hoặc các chuyên ngành liên quan.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hoặc nền tảng trong ngành Khách sạn/Du lịch. Ứng viên mới tốt nghiệp được khuyến khích ứng tuyển
Có khả năng giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh.
Có khả năng giao tiếp hiệu quả bằng Tiếng Hàn và hỗ trợ trực tiếp khách hàng và cư dân nói tiếng Hàn.
Khả năng điều phối tốt, tỉ mỉ, tổ chức tốt, ngăn nắp, chăm chỉ
Quyền Lợi
Thu nhập & chính sách/benefit chi tiết sẽ được trao đổi trực tiếp trong buổi phỏng vấn.
THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Thời gian: 03-06 tháng
- Tối thiểu 04 buổi/tuần, có thể xoay ca linh hoạt theo lịch học.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Somerset West Point Hanoi số 2 đường Tây Hồ, phường Quảng An, quận Tây Hồ, Hà Nội
TRUNG TÂM "VIỆC LÀM VÀ KHỞI NGHIỆP SINH VIÊN"
⛳️ Tầng 1 - Toà nhà GĐ2 - Số 01, Phố Xốm, Phú Lãm, Hà Đông, Hà Nội
☎️ Hotline: [protected info]
📩 Email: [protected info]
🌏 Website: [protected info]
Lĩnh Vực: Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn
Hình Thức: Full Time
Địa Điểm: Hà Nội
Ứng tuyển
Nộp hồ sơ ứng tuyển để có công việc mơ ước
Họ và tên
Email
Số điện thoại *
Tải CV *Allowed Type(s): .pdf, .doc, .docx