GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm: Hà Nội - Loại hình công ty: Công ty Việt Nam - Lĩnh vực kinh doanh: Giáo Dục, Đào Tạo - Quy mô công ty: Lớn (>= 250 người có BHXH) - Website: [protected info]
Công ty Cổ phần Giáo dục Educa Corporation (Edupia) là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực Edtech tại Việt Nam - Top 50 Edtech nổi bật nhất Đông Nam Á cùng hành trình "Sử dụng công nghệ để xóa nhòa khoảng cách về điều kiện học tập". Edupia hiện có quy mô gần 700 nhân sự, nhận nhiều thành tích & giải thưởng danh giá:
- #1 Edtech tại Việt Nam
- Hơn 10 triệu người dùng
- 616K người dùng trả phí
- 2000 giáo viên chất lượng
- 95% học sinh cải thiện điểm số
Edupia của tương lai là giấc mơ chinh phục thị trường châu Á, hướng tới mục tiêu trở thành Edtech lớn nhất Đông Nam Á vào năm 2028. Tin tưởng sự nhanh nhạy, tư duy, tầm nhìn rộng cùng khát vọng, bản lĩnh và quyết tâm của đội ngũ lãnh đạo sẽ tạo ra kỳ tích mới cho Edtech Việt tại thị trường quốc tế.
[ONLINE] TRƯỞNG CA CTV CSKH TUTOR
Địa điểm: Hà Nội - Tính chất công việc: Online; Bán thời gian - Chuyên môn: Hành chính, Nhân sự - Kinh nghiệm: Không cần kinh nghiệm - Đừng lo! Chúng tôi sẽ đào tạo bạn từ đầu. Có kinh nghiệm là điểm cộng!; Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Từ 4 Triệu - Dưới 8 Triệu VNĐ / Tháng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Trưởng ca chịu trách nhiệm quản lý và điều phối hoạt động của Cộng tác viên (CTV) trong ca trực, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng theo quy định. Cụ thể:
Quản lý ca trực:
- Kiểm tra việc on/off của CTV đúng lịch làm việc.
- Đảm bảo đủ nhân sự trực, sắp xếp CTV backup hoặc trực thay khi thiếu người.
- Giải đáp thắc mắc của CTV, hỗ trợ xử lý tình huống và chuyển thông tin đến các nhóm phối hợp liên quan.
Hotline: Theo dõi cuộc gọi đến và số lượng miss call trong ca, đôn đốc gọi lại cho khách hàng.
ZaloOA: Giám sát việc phản hồi tin nhắn Zalo của CTV, đảm bảo thái độ và tác phong làm việc chuyên nghiệp.
Ticket:
- Kiểm tra ticket CTV tạo (đúng bộ phận, đúng loại vấn đề).
- Phân chia ticket cho CTV xử lý, theo dõi SLA.
- Tổng hợp số lượng case tiếp nhận, báo cáo cho chuyên viên phụ trách.
Xử lý tình huống & hỗ trợ
- Trực tiếp xử lý các case khó: khiếu nại, hoàn hủy, điểm nóng CTV chưa xử lý được.
- Báo cáo kịp thời cho chuyên viên/lead khi phát sinh lỗi.
- Làm việc online tại nhà hoặc lên văn phòng. (Địa chỉ: Tầng 6, Toà D29 - Toà báo Sinh Viên, số 68 Phạm Văn Bạch, Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội)
- Ưu tiên ứng viên có thể sắp xếp làm việc trực tiếp tại văn phòng trong 1 tháng đầu (ca sáng hoặc ca chiều); có hỗ trợ chi phí gửi xe và ăn trưa nếu làm full ca hành chính.
- Thời gian làm việc theo ca, đăng ký theo tuần.
Ca sáng: 8h-12h
Ca chiều: 13h30-17h30
Ca tối: 17h30 - 22h
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Ưu tiên các bạn sinh viên năm 2, 3 (độ tuổi ưu tiên: sinh năm 2005-2006) và có định hướng gắn bó lâu dài với công việc.
- Có laptop - kết nối Internet ổn định.
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm/ca trực là lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống linh hoạt.
- Có trách nhiệm, khả năng quản lý thời gian và điều phối công việc tốt.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
- Lương cứng: 6 triệu/44ca/4h + THƯỞNG ĐẠT KPI
- Thử việc hưởng 85% lương .
Quyền lợi khác:
- Được đào tạo bài bản, hướng dẫn cụ thể về hệ thống làm việc.
- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung.
- Có hỗ trợ dấu xác nhận thực tập (nếu cần).
- CƠ HỘI LÀM NHÂN VIÊN CHÍNH THỨC sau tốt nghiệp.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 15/10/2025
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE