[Hà Nội] CVCC/CG Quản Trị Danh Mục, Trải Nghiệm và Chính Sách Khách Hàng Cá Nhân Ưu Tiên
LPBank - Ngân Hàng TMCP Lộc Phát Việt Nam (Tên Gọi Cũ Ngân Hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt)
Hạn nộp: Hết hạn
Chi tiết thông tin tuyển dụng "[Hà Nội] CVCC/CG Quản Trị Danh Mục, Trải Nghiệm và Chính Sách Khách Hàng Cá Nhân Ưu Tiên"
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
- Hà Nội, Vietnam
Mô tả công việc
- Thu thập dữ liệu, phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh trong phân khúc KHCN Priority.
- Đánh giá sản phẩm/dịch vụ của NHBL so với đối thủ và đề xuất cải tiến.
- Tham gia xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu và thiết kế gói sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
2. Tham gia xây dựng chính sách và hành trình trải nghiệm khách hàng
- Hỗ trợ xây dựng, cập nhật và triển khai các chính sách, quy trình liên quan đến cung ứng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- Tham gia phân tích các sáng kiến nhằm tối ưu hóa trải nghiệm và cải thiện hành trình khách hàng.
3. Tham gia phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ
- Triển khai các chương trình khảo sát về nhu cầu, hành vi và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Phân tích dữ liệu từ các chương trình khảo sát, đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
4. Tham gia quản lý danh mục sản phẩm
- Theo dõi và phân tích hiệu quả của danh mục sản phẩm, hỗ trợ đề xuất điều chỉnh phù hợp.
- Tham gia tối ưu hóa danh mục sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng và định hướng phát triển của ngân hàng.
5. Tham gia phát triển kinh doanh và đào tạo
- Triển khai các chương trình truyền thông và thi đua nội bộ để khuyến khích hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh.
- Tham gia tổ chức các chương trình đào tạo, hướng dẫn lực lượng bán hàng và ĐVKD về kỹ năng phục vụ khách hàng và văn hóa dịch vụ.
Yêu cầu công việc
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học (chính quy) trở lên khối ngành kinh tế , Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan).
- Tiếng Anh: Cấp độ 1: TOEFL 0-45 | IELTS 0-4.0 | TOEIC 0-600 hoặc tương đương.
- Tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo MS Office (Word, Excel, PowerPoint) và các công cụ phân tích dữ liệu (Power BI, Tableau).
- Kiến thức: Hiểu rõ cơ cấu tổ chức, chiến lược kinh doanh và định hướng phát triển của NHBL; Am hiểu về thị trường tài chính, các sản phẩm/dịch vụ ngân hàng và nhu cầu của khách hàng cá nhân ưu tiên; Hiểu biết về phát triển và quản lý danh mục sản phẩm, xây dựng chính sách và tối ưu hóa quy trình dịch vụ. Nắm vững các phương pháp khảo sát, phân tích hành vi khách hàng và đánh giá chất lượng dịch vụ; Nắm vững các quy định pháp luật về tài chính, ngân hàng và bảo vệ quyền lợi khách hàng.
- Kỹ năng/Khả năng: Giao tiếp & Truyền thông; Tự nghiên cứu và học hỏi; Làm việc nhóm
- Năng lực chuyên môn: Tham gia triển khai và tối ưu hóa chính sách, quy trình, sản phẩm/dịch vụ.; Phân tích hiệu quả kinh doanh và đề xuất cải tiến phù hợp; Phối hợp, hỗ trợ các đơn vị kinh doanh và lực lượng bán hàng trong các hoạt động dịch vụ khách hàng.
QUYỀN LỢI VÀ CHẾ ĐỘ
1. Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, xứng tầm
• Lương hàng tháng và các chế độ phụ cấp cạnh tranh trên thị trường
• Thưởng cuối năm hấp dẫn theo đánh giá hiệu quả công việc
• Thưởng sinh nhật, Lễ/Tết,Chế độ thăm hỏi ốm đau...
• Chăm sóc sức khoẻ toàn diện: Khám sức khoẻ hàng năm, gói bảo hiểm độc quyền dành riêng cho LPBanker
• Các hoạt động teambuilding, nhiều chương trình văn hóa - thể thao gắn kết nội bộ
2. Môi trường làm việc hiện đại, tiên phong đổi mới sáng tạo
• Không gian làm việc trẻ trung, hiện đại, đề cao sự sáng tạo
• Làm việc với tinh thần tự chủ, linh hoạt và tiên phong
3. Đào tạo
• Các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn đa dạng cho cán bộ nhân viên và các cấp quản lý
• Cơ hội học hỏi và giao lưu với các đồng nghiệp xuất sắc và các chuyên gia đầu ngành
4. Các chế độ khác như chế độ nghỉ phép, đồng phục,...
Quyền lợi được hưởng
Thưởng cuối năm hấp dẫn theo đánh giá hiệu quả công việc
Thưởng sinh nhật, Lễ/Tết, Chế độ thăm hỏi ốm đau...
Chăm sóc sức khoẻ
Chăm sóc sức khoẻ toàn diện: Khám sức khoẻ hàng năm, gói bảo hiểm độc quyền dành riêng cho LPBanker
Nghỉ phép có lương
Chế độ nghỉ phép
Xem thêm
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
LPBank - Ngân Hàng TMCP Lộc Phát Việt Nam (Tên Gọi Cũ Ngân Hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt)
Ngân Hàng TMCP Lộc Phát Việt Nam (LPBank) tiền thân là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) được thành lập theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Cổ đông sáng lập của LPBank là Công ty Cổ phần Him Lam, Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA) và Công ty dịch vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO).
Năm 2011, với việc Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam (nay là Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam) góp vốn vào LienVietBank bằng giá trị Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện (VPSC) và bằng tiền mặt, Ngân hàng Liên Việt đã được Thủ tướng Chính phủ và Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép đổi tên thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt.
Cùng với việc đổi tên này, Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam chính thức trở thành Cổ đông lớn nhất của LPBank.
Hiện nay, với số vốn điều lệ 25.576 tỷ đồng và mạng lưới phủ khắp toàn quốc, LPBank là một trong các Ngân hàng Thương mại Cổ phần lớn nhất tại Việt Nam.
LPBank định hướng xây dựng thương hiệu mạnh trên cơ sở phát huy nội lực, hoạt động minh bạch, gắn xã hội trong kinh doanh.
Quy mô
Địa chỉ
