Mô tả công việc:
Về KiotViet:
Với hơn 13 năm và hơn 1,500 con người để tạo nên một KiotViet của ngày hôm nay, chúng tôi hiểu rằng các thành viên, từ quá khứ tới tương lai, là nền tảng cho KiotViet của ngày hôm nay và bệ phóng để vươn tới một KiotViet của ngày mai. KiotViet cam kết một môi trường làm việc chia sẻ thành công, cùng chung trách nhiệm.
Trung tâm dịch vụ khách hàng trên toàn quốc tại khu vực Đà Nẵng-Hà Nội-HCM với gần 150 nhân sự luôn sẵn sàng hỗ trợ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Bạn sẽ làm gì:
A - Mô tả công việc:
Đảm bảo hỗ trợ hiệu quả và chuyên nghiệp cho khách hàng sử dụng các dịch vụ kế toán, thuế và hóa đơn điện tử của KiotViet. Góp phần duy trì sự hài lòng và gắn bó của khách hàng, đồng thời tuân thủ đúng quy định về nghiệp vụ kế toán và thuế.
B - Nhiệm vụ chính:
1. Hỗ trợ khách hàng:
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về phần mềm kế toán, kê khai thuế, hóa đơn điện tử qua điện thoại, chat hoặc email;
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng tính năng phần mềm liên quan đến nghiệp vụ kế toán - thuế;
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý lỗi hệ thống hoặc phản hồi phức tạp.
2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
- Theo dõi, cập nhật các thay đổi trong chính sách thuế, hóa đơn để tư vấn chính xác cho khách hàng.
- Thực hiện khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi xử lý.
- Đảm bảo chỉ số SLA, tỷ lệ xử lý đúng hạn và độ chính xác trong từng ca hỗ trợ.
3. Nghiệp vụ và báo cáo:
- Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tương tác vào hệ thống CRM;
- Báo cáo các lỗi phát sinh và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.

Yêu cầu công việc:
1. Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kế toán, quản trị hoặc các ngành liên quan.
2. Kiến thức chuyên môn:
- Am hiểu cơ bản về luật thuế, hóa đơn điện tử, quy trình kê khai thuế;
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong công ty kế toán dịch vụ hoặc phần mềm kế toán - hóa đơn.
3. Kinh nghiệm:
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng ở vị trí chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ tài chính - kế toán.
4. Kỹ năng:
- Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, có tinh thần hỗ trợ và trách nhiệm với công việc;
- Sử dụng thành thạo phần mềm văn phòng (Word, Excel), công cụ hỗ trợ khách hàng (chat, ticket, CRM)
- Khả năng học hỏi nhanh, cập nhật chính sách thuế và nghiệp vụ kế toán liên tục.
5. Sẵn sàng làm được ca xoay (được nghỉ 1,5 ngày/tuần) với các khung giờ như sau:
+ Ca hành chính 8h30 - 18h00 từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7
+ Ca OT: Ca sáng (7h00-8h30), ca trưa (12h30-13h30), ca tối (18h00-21h00/22h00)