Chi tiết thông tin tuyển dụng "Butler Supervisor - VIP Lounge"
Mức lương
Thỏa thuận
Địa điểm
- Nơi làm việc
- Quận Cầu Giấy - Hà Nội
Mô tả công việc
VIP Guest Service
Chào đón và hỗ trợ khách VIP trong quá trình check-in, check-out và trong suốt thời gian lưu trú.
Chủ động tìm hiểu và ghi nhận sở thích, thói quen, yêu cầu đặc biệt của khách để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
Hỗ trợ các yêu cầu của khách liên quan đến phòng, nhà hàng, transportation, luggage, reservation và các dịch vụ khác của khách sạn.
Theo dõi các khách VIP, khách đặc biệt và khách lưu trú dài ngày để đảm bảo mọi yêu cầu được thực hiện đầy đủ.
Xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp các phản hồi hoặc phàn nàn của khách trong phạm vi thẩm quyền.
Team Supervision
Giám sát hoạt động của đội ngũ Butler trong ca làm việc.
Phân công nhiệm vụ và đảm bảo đủ nhân sự tại VIP Lounge theo tình hình vận hành.
Kiểm tra grooming, thái độ, tác phong và tiêu chuẩn dịch vụ của nhân viên.
Hướng dẫn và đào tạo Butler mới về quy trình phục vụ khách VIP và tiêu chuẩn của khách sạn.
Theo dõi hiệu quả công việc của nhân viên và báo cáo các vấn đề phát sinh cho quản lý trực tiếp.
Tổ chức briefing đầu ca và bàn giao đầy đủ thông tin giữa các ca.
VIP Lounge Operations
Đảm bảo VIP Lounge luôn sạch sẽ, chỉn chu và sẵn sàng phục vụ khách.
Kiểm tra việc setup đồ ăn, thức uống, amenities, tài liệu và các vật dụng phục vụ khách tại Lounge.
Theo dõi số lượng vật dụng, amenities và supplies, đồng thời phối hợp bổ sung khi cần thiết.
Đảm bảo các tiêu chuẩn về vệ sinh, an toàn và hình ảnh tại Lounge được thực hiện đúng quy định.
Inter-department Coordination
Phối hợp chặt chẽ với Front Office, Housekeeping, F&B, Concierge, Bell, Security và các bộ phận khác để đáp ứng yêu cầu của khách VIP.
Đảm bảo thông tin liên quan đến khách VIP, guest preference, special request và room status được cập nhật và truyền đạt chính xác.
Theo dõi việc chuẩn bị phòng, amenities và các arrangement đặc biệt trước khi khách VIP đến.
Hỗ trợ điều phối các dịch vụ đặc biệt cho khách khi có yêu cầu.
Chào đón và hỗ trợ khách VIP trong quá trình check-in, check-out và trong suốt thời gian lưu trú.
Chủ động tìm hiểu và ghi nhận sở thích, thói quen, yêu cầu đặc biệt của khách để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
Hỗ trợ các yêu cầu của khách liên quan đến phòng, nhà hàng, transportation, luggage, reservation và các dịch vụ khác của khách sạn.
Theo dõi các khách VIP, khách đặc biệt và khách lưu trú dài ngày để đảm bảo mọi yêu cầu được thực hiện đầy đủ.
Xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp các phản hồi hoặc phàn nàn của khách trong phạm vi thẩm quyền.
Team Supervision
Giám sát hoạt động của đội ngũ Butler trong ca làm việc.
Phân công nhiệm vụ và đảm bảo đủ nhân sự tại VIP Lounge theo tình hình vận hành.
Kiểm tra grooming, thái độ, tác phong và tiêu chuẩn dịch vụ của nhân viên.
Hướng dẫn và đào tạo Butler mới về quy trình phục vụ khách VIP và tiêu chuẩn của khách sạn.
Theo dõi hiệu quả công việc của nhân viên và báo cáo các vấn đề phát sinh cho quản lý trực tiếp.
Tổ chức briefing đầu ca và bàn giao đầy đủ thông tin giữa các ca.
VIP Lounge Operations
Đảm bảo VIP Lounge luôn sạch sẽ, chỉn chu và sẵn sàng phục vụ khách.
Kiểm tra việc setup đồ ăn, thức uống, amenities, tài liệu và các vật dụng phục vụ khách tại Lounge.
Theo dõi số lượng vật dụng, amenities và supplies, đồng thời phối hợp bổ sung khi cần thiết.
Đảm bảo các tiêu chuẩn về vệ sinh, an toàn và hình ảnh tại Lounge được thực hiện đúng quy định.
Inter-department Coordination
Phối hợp chặt chẽ với Front Office, Housekeeping, F&B, Concierge, Bell, Security và các bộ phận khác để đáp ứng yêu cầu của khách VIP.
Đảm bảo thông tin liên quan đến khách VIP, guest preference, special request và room status được cập nhật và truyền đạt chính xác.
Theo dõi việc chuẩn bị phòng, amenities và các arrangement đặc biệt trước khi khách VIP đến.
Hỗ trợ điều phối các dịch vụ đặc biệt cho khách khi có yêu cầu.
Yêu cầu công việc
Có kinh nghiệm tại vị trí Butler, Guest Relations, Front Office, Executive Lounge hoặc VIP Services trong khách sạn 4-5 sao.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Supervisor hoặc Team Leader.
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
Có khả năng xử lý tình huống và complaints chuyên nghiệp.
Có tư duy dịch vụ, chủ động và chú ý đến từng chi tiết.
Tiếng Anh giao tiếp tốt; biết thêm tiếng Hàn là một lợi thế.
Có ngoại hình và tác phong chuyên nghiệp, phù hợp với môi trường khách sạn 5 sao.
Có khả năng làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Supervisor hoặc Team Leader.
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
Có khả năng xử lý tình huống và complaints chuyên nghiệp.
Có tư duy dịch vụ, chủ động và chú ý đến từng chi tiết.
Tiếng Anh giao tiếp tốt; biết thêm tiếng Hàn là một lợi thế.
Có ngoại hình và tác phong chuyên nghiệp, phù hợp với môi trường khách sạn 5 sao.
Có khả năng làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ.
Quyền lợi được hưởng
- Salary will be offered at a competitive rate, depending on qualifications and experience.
- Basic benefits: staff meal, uniform, parking allowance, social insurance.
- Other benefits in accordance with company policies.
- Basic benefits: staff meal, uniform, parking allowance, social insurance.
- Other benefits in accordance with company policies.
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
Công ty TNHH Khách sạn Grand Plaza Hà Nội
Khách sạn Grand Plaza Hà Nội là một trong những khách sạn 5 sao uy tín nhất ở Hà Nội nằm trong tổ hợp Trung tâm thương mại- Văn phòng- Khách sạn cao cấp gồm 2 tòa tháp 28 tầng và 2 tầng hầm tọa lạc tại 117 Trần Duy Hưng - một trong những vị trí đắc địa nhất của trung tâm thủ đô Hà Nội mới.
Quy mô
Từ 101 - 500 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
117 Trần Duy Hưng - Phường Trung Hòa - Quận Cầu Giấy - TP Hà Nội
